Династия врачей: кейс по 152-ФЗ для стоматологии

Выстроили систему работы с персональными данными для крупной стоматологической клиники «Династия врачей»

Кейс Антиштраф · 152-ФЗ для медицинского бизнеса

Клиника работает с большим потоком пациентов, поэтому ей требовалась четкая и понятная структура обработки персональных данных. Мы подготовили локальные акты и описали карты обработки ПДн, чтобы сотрудники могли быстро и правильно работать с данными клиентов.

Клиент Крупная стоматологическая клиника «Династия врачей»

Задача Упорядочить работу с персональными данными пациентов при большом клиентском потоке

Что сделали Подготовили локальные акты, описали процессы обработки ПДн и составили карты обработки персональных данных

Результат Появилась понятная система работы с данными пациентов, сотрудников и контрагентов

Что произошло

Для клиники с большим потоком пациентов данные должны обрабатываться системно

Крупная стоматологическая клиника «Династия врачей» ежедневно работает с большим количеством пациентов. В процессе записи, приема, лечения, оплаты и коммуникации клиника обрабатывает значительный объем персональных данных.

Для такого бизнеса особенно важно, чтобы работа с данными была не хаотичной, а выстроенной: кто собирает данные, где они хранятся, кому передаются, сколько используются и кто имеет к ним доступ.

Пациенты постоянный поток записей, приемов и повторных обращений

ПДн данные пациентов, сотрудников, контрагентов и внутренних процессов

Система нужен был понятный порядок обработки данных для ежедневной работы

С какой задачей обратились

Нужна была четко работающая структура обработки персональных данных

Клиенту требовалась понятная система для быстрой и безопасной обработки персональных данных пациентов. Нужно было описать реальные процессы клиники и оформить их в виде документов не только для проверки, но и для ежедневного использования администраторами, врачами, бухгалтерией, отделом маркетинга и руководством.

Почему это важно

Для клиники персональные данные - это не разовая юридическая задача, а ежедневный рабочий процесс. Ошибки в обращении с ними создают операционные и правовые риски, особенно при высокой нагрузке и большом количестве сотрудников, работающих с данными.

Главная цель проекта - превратить обработку персональных данных в понятную, документированную и управляемую систему, удобную для повседневной работы клиники.

Что мы сделали

Подготовили локальные акты и описали карты обработки персональных данных

Мы проанализировали, какие персональные данные обрабатывает клиника и в каких процессах они используются. После этого подготовили комплект локальных актов и описали карты обработки ПДн.

Локальные акты по персональным данным

Подготовили внутренние документы, которые регулируют порядок обработки и защиты персональных данных в клинике.
Сформировали комплект локальных актов, отражающий реальные процессы медицинской организации.

Карты обработки персональных данных

Описали основные процессы, в которых используются данные пациентов, сотрудников и иных лиц.

Какие данные собираются.
С какой целью они обрабатываются.
Кто имеет доступ к данным.
Где данные хранятся.
Кому и в каких случаях могут передаваться.
Какие меры защиты применяются.
Сколько времени данные используются и хранятся.

Структура работы с данными пациентов

Отдельно описали путь персональных данных пациента: от первичной записи и заполнения документов до лечения, оплаты, хранения медицинской документации и последующих коммуникаций.
Зафиксировали порядок использования данных на каждом этапе взаимодействия с пациентом.

Роли сотрудников

Разграничили зоны ответственности между администраторами, врачами, руководством и другими сотрудниками, которые работают с персональными данными.
Сделали порядок работы с ПДн понятным для разных ролей внутри клиники.

Отдельный фокус

Большой поток пациентов требует простых и рабочих правил

Для клиники с высокой нагрузкой важно, чтобы документы не мешали работе, а помогали ей. Поэтому мы сделали структуру понятной для ежедневного применения: сотрудники видят, какие данные они могут запрашивать, как их использовать, кому передавать и что делать в нестандартных ситуациях.

Описали процессы так, чтобы ими могли пользоваться администраторы, врачи, бухгалтерия, маркетинг и руководство.

Сформировали понятный маршрут работы с данными пациента на всех этапах взаимодействия.

Зафиксировали правила доступа, хранения, передачи и использования данных.

Сделали документы пригодными для ежедневной работы при высокой загрузке клиники.

Результат

У клиники появилась системная модель работы с персональными данными

Клиника «Династия врачей» получила не просто набор документов, а рабочую модель, которая помогает выстроить внутренний контроль и поддерживать порядок в обработке персональных данных пациентов, сотрудников и контрагентов.

Комплект локальных актов по персональным данным.

Карты обработки ПДн по ключевым процессам.

Описание порядка работы с данными пациентов.

Понятное распределение ответственности между сотрудниками.

Основа для внутреннего контроля и дальнейшего масштабирования процессов.

Персональные данные стали частью управляемой системы, а не разрозненным набором действий сотрудников.

Нужна система ПДн для клиники?

Поможем выстроить понятную и рабочую модель обработки персональных данных

Подготовим локальные акты, опишем карты обработки ПДн, разграничим роли сотрудников и приведем процессы в порядок так, чтобы система работала в ежедневной деятельности, а не только на бумаге.

Получить консультацию

Итог кейса

Для медицинского бизнеса персональные данные - это ежедневный рабочий процесс

Пациенты оставляют данные при записи, лечении, оплате и дальнейшем общении с клиникой. Мы помогли «Династии врачей» превратить эти процессы в понятную и документированную систему, которая выдерживает высокий поток клиентов и снижает риски для бизнеса.

В результате клиника получила основу для стабильной и безопасной работы с персональными данными без лишней хаотичности в действиях сотрудников.

Возврат к списку