Внедрили защиту персональных данных в ООО ГК ТриАР

Кейс Антиштраф · 152-ФЗ для IT-компании

Как ООО ГК «ТриАР» внедрило систему защиты персональных данных для IT- продуктов и клиентских сервисов

ООО ГК «ТриАР» разрабатывает и сопровождает собственные программные продукты для бизнеса. Компания работает с заявками, лицензиями, техподдержкой, обратной связью и несколькими каналами коммуникации, поэтому защита персональных данных должна быть встроена в реальные бизнес-процессы.

Клиент ООО ГК «ТриАР»

Сфера IT-продукты для бизнеса

Задача Комплаенс 152-ФЗ

Результат Управляемая система защиты данных

О клиенте

ООО ГК «ТриАР» и цифровая инфраструктура работы с клиентами

ООО ГК «ТриАР» - IT-компания, которая разрабатывает и сопровождает собственные программные продукты для бизнеса. На сайте компании представлены решения для розницы, маркировки, ЕГАИС, ФГИС «Меркурий», а также формы заявок, покупка лицензий, техподдержка, обратная связь и каналы общения с клиентами.

IT собственные программные продукты для бизнеса

B2B заявки, лицензии, консультации и сопровождение

152-ФЗ защита персональных данных в реальных процессах

E-mail

Телефон

HelpDesk

WhatsApp / Telegram

Исходная ситуация

Персональные данные обрабатывались сразу в нескольких клиентских сценариях

Для ТриАР защита персональных данных была не формальной задачей, а частью ежедневной работы с клиентами. Компания одновременно обрабатывает данные через сайт, заявки на продукты, обращения в техподдержку, консультации, удаленное сопровождение и коммерческие коммуникации.

На отдельных страницах сайта есть формы заказа услуг, демо-доступов и обратной связи, а также покупка лицензий через личный кабинет. При такой модели работы важно не просто подготовить комплект документов по 152-ФЗ, а выстроить понятную систему защиты персональных данных.

Главная задача - охватить реальные процессы бизнеса и понять, кто, как и в каких точках работает с данными клиентов.

Проблема

Обработка данных была распределена по разным направлениям

Основная сложность заключалась не в одном документе или одной форме на сайте, а в распределенной обработке персональных данных сразу по нескольким направлениям: продуктовые страницы, заявки, демо-доступы, техподдержка, мессенджеры и удаленное подключение.

Нужна была управляемость, а не бюрократия

Для ТриАР это была не только юридическая тема, но и вопрос внутренней управляемости. Компании требовалась система, которая снижает риски, наводит порядок в процессах и не мешает продажам, сопровождению клиентов и развитию продуктов.

Сбор данных через сайт и формы заявок

Передача данных между сотрудниками

Обработка обращений в техподдержке

Контроль доступов и ролей сотрудников

Коммуникации через e-mail, телефон и мессенджеры

Удаленное сопровождение клиентов и продуктов

Задача

Внедрить рабочую систему защиты персональных данных

Перед Антиштраф стояла задача внедрить для ООО ГК «ТриАР» систему защиты персональных данных, которая закрывает требования законодательства и одновременно учитывает реальные клиентские и внутренние процессы IT-компании.

Закрыть требования законодательства о персональных данных

Охватить сайт, заявки, продажи, поддержку и внутренние процессы

Формализовать порядок обработки данных

Усилить внутренний контроль над доступами и ролями сотрудников

Снизить риск ошибок в ежедневной работе с клиентскими данными

Сохранить удобство продаж, сопровождения и развития продуктов

Решение

Антиштраф выстроил систему защиты данных вокруг реальных процессов компании

Команда Антиштраф начала с аудита всех точек, где в компании обрабатываются персональные данные. Мы разобрали публичный контур работы с клиентами, внутренние процессы, каналы коммуникации и порядок взаимодействия сотрудников с данными.

Провели аудит сайта, заявок, клиентских сценариев, обращений в техподдержку и внутренних процессов.

Выявили уязвимые зоны: где данные собираются, как передаются внутри компании, кто имеет к ним доступ и где нужна дополнительная фиксация правил.

Подготовили и внедрили комплект документов, который отражает реальные процессы, а не существует отдельно от бизнеса.

Помогли структурировать порядок обработки данных, закрепить зоны ответственности и выстроить единые правила для сотрудников.

Отдельно проработали публичный контур: сайт, формы обращения, заявки на продукты и услуги, коммуникации с клиентами.

Привели работу с персональными данными к более безопасной и управляемой модели, которая действует в ежедневной операционной деятельности компании.

Сложность проекта

ТриАР - не компания с одной формой обратной связи

Сложность кейса была в том, что ТриАР - разработчик собственных IT-продуктов с несколькими направлениями обслуживания клиентов. На сайте компании представлены разные программные решения, демо-режимы, платные услуги, сопровождение и техническая поддержка через несколько каналов связи.

Поэтому задача решалась не шаблонным пакетом документов, а через внедрение системы, которая учитывает реальную структуру обработки данных в компании.

В таких проектах важно не просто «закрыть 152-ФЗ», а сделать защиту персональных данных частью управляемой операционной системы компании.

Результат

Что получил клиент

В результате ООО ГК «ТриАР» получило не просто документы по 152-ФЗ, а рабочую систему защиты персональных данных, встроенную в реальные бизнес-процессы.

Систематизирована обработка персональных данных по всем ключевым точкам.

Усилен внутренний контроль над доступами, ролями и ответственностью сотрудников.

Снижен риск ошибок при работе с клиентскими данными.

Наведен порядок в публичных и внутренних процессах.

Защита персональных данных стала частью управляемой операционной системы компании.

Компания получила устойчивую модель, которая поддерживает рост бизнеса без лишней бюрократии.

Нужен комплаенс 152-ФЗ?

Внедрим систему защиты персональных данных под реальные процессы вашего бизнеса

Проведем аудит, подготовим документы, настроим порядок обработки данных, поможем распределить роли и снизить риски при работе с клиентской информацией.

Получить консультацию

Итог кейса

Для IT-компании защита персональных данных это часть клиентского сервиса и внутреннего контроля

Для ТриАР внедрение системы защиты персональных данных означало не только снижение правовых рисков, но и более высокий уровень внутренней дисциплины в работе с клиентскими данными.

Компания получила понятную и устойчивую модель, которая поддерживает рост бизнеса, не мешает продажам, сопровождению клиентов и развитию собственных программных продуктов.

Возврат к списку